抖音课程退款有成功的吗？网课报了又不想学了退钱吗

市 民 诉 求

近期多位市民致电市12345热线反映，通过抖音、支付宝、微信平台支付等方式向娄底抖课文化传媒有限公司购买抖音短视频课程，缴费后该课程与宣传的完全不一致，存在欺诈消费者行为，经多次联系商家协商退款未果，现请求相关职能部门认真调查，及时处理。

记 者 调 查

市民：学费交了2998元 想退退不了

市民刘建华最近心情有点郁闷，他辛辛苦苦攒的3000元莫名其妙地打了“水漂”，近日，他通过市12345热线平台反映了他的遭遇。

刘建华于2022年12月的某一天，在刷抖音时，被一条免费赠送听课资料和链接的视频所吸引，点击听完免费赠送的课程后，老师让他当晚进直播间继续学习。“那个视频要我进去免费学习，我就直接点击进去了，听了几节课，我觉得还行。”于是，刘建华进入了直播间，讲课老师自称姓徐，是抖音官方讲师，声称报名当晚马上就教他如何拍摄视频、剪辑视频，利用抖音直播等操作，第二天就有110元收入，15天赚回学费，每月保底收入5500元，第二个月收入破万。并保证如果承诺不兑现，一定退还学费，课程结束时，直播间老师还承诺报名后会亲自带他们一对一指导实操，进入她亲传弟子班，但只限15个名额，学费2998元。正当他心存疑问时，自称姓徐的老师又说可以帮他申请交定金，并承诺如果不实现，就找她本人退费。

“尽管我有点怀疑，但是我还是抱着试一试的心态就相信了他们……”于是，刘建华下载了娄底抖课文化传媒有限公司的APP，“学费是2998元，我是通过微信扫描支付的款，对方的收款单位为：快来学抖图文工作室，他们也没有给我开具收款收据和发票。”

当刘建华缴纳相关费用后，去联系老师时没有得到回复，第二天，他又联系当时要他报名的小涵老师，但是没有更多回应，只是说要他跟讲课老师联系，于是，他向讲课老师申请退款，可发现根本就退不了。同时他多次与报名老师和讲课老师联系，但微信都被直接拉黑。后来，经过他的多次努力，负责人终于给他回复了信息。“那个负责人说，我没有按照他们的要求做，所以钱不能退，其实他们的要求比较苛刻，就是要我在几天之内进入优秀等级，但是他们的课程与宣传的完全不一致，我当然不能进入这个等级的……”

“我本人认为该公司涉嫌虚假宣传、诱导消费、欺骗消费者的行为。请监管部门严查该公司，还消费者权益，要求全额退款。”到记者发稿时止，刘建华的2998元学费还是没有退下来。

无独有偶，连日来，其他市民也向12345热线反映，他在涟源市蓝田街道幸福路78号门面的湖南抖凌教育科技有限公司花费12992元购买抖音变现课程，购买时商家承诺30天内无理由退货，3月10日，市民对课程不满意要退费，同样遭到了拒绝。

公司：有投诉很正常 会给予积极配合

根据刘建华的介绍，记者来到了娄底抖课文化传媒有限公司的注册地：娄星区乐坪街道吉星路与月塘街交叉处东星花园001栋902号，让记者颇感意外的是，东星花园001栋902号为其他公司的办公场地，根本就不是娄底抖课文化传媒有限公司的办公场所。据介绍，娄底抖课文化传媒有限公司的注册地为虚假注册地，而其他公司在此办公已经有多年。“我也不知道为什么？我们公司在此办公已经有多年，也从来没有听说过抖课公司在此办过公……”

随后，记者通过网上查询娄底抖课文化传媒有限公司相关信息，根据网上信息显示，娄底抖课文化传媒有限公司注册地为娄星区乐坪街道吉星路与月塘街交叉处东星花园001栋902号，注册资本为108万元，法定代表人汪某某，成立日期为2022年12月14日，核准日期为2022年12月14日，所属行业为商务服务业。经营范围涵盖一般项目中的：组织文化艺术交流活动；数字文化创意技术装备销售；数字文化创意内容应用服务；文化娱乐经纪人服务；文化用品设备出租；文化场馆管理服务；企业管理咨询；企业管理；物业管理；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；广告发布；广告设计、代理；电影摄制服务；企业形象策划；项目策划与公关服务；体验式拓展活动及策划；摄影扩印服务；摄像及视频制作服务；广告制作；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；日用百货销售；日用杂品销售等。登记机关为：娄星区市场监督管理局。

根据知情人士指引，记者找到了一位刘姓负责人的电话，记者多次拨打电话，均显示正在通话中。几经辗转后，3月20日下午，记者电话联系到了娄底抖课文化传媒有限公司的刘某。“我们是做线上教育的，有学生不满意很正常，我们会教你，你学不学得好，是你自己的事情，学不好要求退款退不了，这个事情是不存在的，我们会给予积极配合的……”

在电话中，这位刘姓负责人表示，刘建华所交款的单位快来学抖图文工作室是他朋友开的，“我个人觉得他学的不是娄底抖课文化传媒有限公司的课程，应该是快来学抖图文工作室，具体情况我也不知道，不管是娄底抖课还是快来学抖图的课程，如果消费者要求退款，我们会积极配合的。”同时，关于注册地为虚假注册一事，他说，他们是线上教育机构，关于注册地是当地财务公司帮他们注册的。

记者手记

市民应谨防诈骗，理性报班

记者在娄底市12345热线平台查询发现，投诉娄底抖课文化传媒有限公司的市民并不止刘建华一个。通过抖音、支付宝、微信平台支付等方式向一些线上教育机构购买短视频课程的大有人在，同样的遭遇是退款难。

诚然，随着社会的不断进步，短视频已经成为老百姓娱乐休闲的一种消遣方式，但也滋生了一系列问题，涉嫌欺诈、虚假宣传等屡见不鲜。因为是在线上进行交易，而虚假的注册地让执法监管部门难以取证和取缔，因为这样，消费者一旦被侵权，执法机构很难组织双方当事人进行调解和协商，给消费者的权利带来了极大的影响。本案娄底抖课文化传媒有限公司的相关投诉，市场监管部门的执法人员曾多次到该公司的注册地址进行了现场检查并试图拨打该公司留存的联系方式，均未能与该公司取得联系核实情况，也无法组织投诉双方进行协商处理，执法部门已按照《企业信息公示暂行条例》《企业经营异常名录管理暂行办法》等有关规定正在呈报将娄底抖课文化传媒有限公司列入经营异常名录。

在此，我们要特别提醒您：天下没有免费的午餐，我们应该谨防诈骗，理性报班。

本报记者 王友专 李赛妮