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淘宝转化率一般多少正常?转化率20%算高吗

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做淘宝客服的过程中需要关注转化率等数据,这些数据其实反映出了自己的工作情况。而且淘宝商家也需要重视淘宝客服转化率,一般来说转化率多少才是正常的呢?

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淘宝客服一般转化率多少?

百分之3到5左右。

客服如何提升转化率?

1、沟通技巧

首先是回复客户的第一句话,即如何开始。一般客户开头的第一句话是:你好:或者店家在吗等,根据客服话术,天猫售前客服可以回复你好,有什么可以帮到你的吗?,最好不要只回复一个在字。

其次,微笑是生活的表现,也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方,但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。

因此,淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时,你可发送一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。

2、坚持客户至上

在与客户打交道时,我们讲究一定的技巧和方法,否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。

如何把客户放在第一位,就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。

3、引导和推荐要有节奏

要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的,他需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。

当沟通达到一定的火候时,卖方已经了解了产品和服务,也没有了其他的问题,但还处在犹豫当中,客服就要趁热打铁为卖方做出决定了,只要时间把握好,这招是非常好使的。

每个淘宝店铺的情况是不一样的,所以并没有一个明确的标准,淘宝客服在服务客户的过程中,一定要保持良好的态度,积极解决他们的问题,这样都有利于提升转化率!

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