24小时求助热线电话,24小时在线“解忧”，这个热线电话帮市民筑牢“心理防线”

  “我晚上睡不着，失眠、焦虑……”8月3日上午10点多，冯新荣的值班手机响了。电话的对面有一个40岁左右的男人。他因瘟疫在家几天，生活节奏紊乱，工作犯困，出现了焦虑。作为精神科医生，冯新荣仔细聆听对方的每一句话，一步一步进行疏导，10多分钟后，男子的焦虑缓解了很多。

  冯新荣在接听热线

  新冠灾祸期间，很多朋友都感到紧张和焦虑。成都市第四人民医院、成都市成华区第七人民医院等开通24小时心理援助热线，对有需求的市民进行心理疏导，在线“解忧”。

  深夜求助：

  心理医生为居民解忧

  深夜，刚采集核酸回来的精神科医生冯新荣正要休息。有一会儿电话铃响了。“你好，成华区心理援助热线，有什么需要帮助的吗？”经过询问，冯新荣得知是成华区政府青街道高风险区的物管打来的。由于小区关闭超过7天，部分居民情绪烦躁，物业工作人员也被隔离，自己心焦。

  冯新荣意识到7天隔离是心理问题发生的高峰期，随后将医院心理科24小时心理热线电话和心理调适宣传资料、调节方法全部发送给该物管人员。

  随后，冯新荣老师又接了7个类似的咨询电话，“咨询电话通常集中在晚上11点至凌晨3点，我们像知心的哥哥姐姐一样与求助者沟通。”冯新荣说，不管电话打得多晚，他们都认真听求助者说话，只是为了解决市民的心理难题。

  24小时热线：

  助力民众打赢疫情“心理战”

  8月2日下午3点多，心理科接到成华区某小区医疗队反馈，称某小区业主情绪烦躁，已经三天没睡觉了。接到相关信息后，心理医生先行介入，得知该业主无既往病史，经询问，发现情绪焦虑的原因主要在于情绪、经济等多方面。随后，心理科医生又与业主耐心沟通，提出缓解焦虑的建议，逐渐情绪稳定。

  成都市成华区第七人民医院相关负责人表示，他们一般通过两种渠道提供心理援助。一种是求助者主动拨打心理求助电话，另一种是通过社区医疗集团的信息反馈，对情绪异常者进行心理疏导。医疗团队发现有情绪异常的人，会及时向他们反馈相关信息，收到反馈后提供心理帮助。

  据悉，该医院心理援助热线24小时不间断地为市民提供心理咨询服务。此次疫情开始以来，医院心理援助热线共接到疫情咨询电话70余通，其中心理咨询电话20余通。来咨询的人主要分为三类，有的人隔离时间一长就慢慢出现负面情绪，有的人生活习惯改变，不习惯，有的人本来就有基础性疾病。

  但是，与2020年相比，咨询电话的数量有所减少。2020年初，疫情初期，他们在两三个月的时间里接到了600多个热线电话，有人就疫情防控问题进行了信息交流，有人对疫情缺乏进一步的认识，内心感到恐惧。针对近期心理咨询电话的减少，相关负责人分析，随着抗疫知识的有效宣传科普、接种疫苗率的提高，各类心理咨询平台的增多，大家的心理防线将更加牢固，是一个良好的趋势。

  此外，除成都市成华区第七人民医院开通的心理援助热线外，成都市第四人民医院在24小时开通免费心理援助热线“96008”的基础上，从7月31日起，派出5名资深心理治疗/咨询专家开通专门时段，开通抗疫热线