在网店的经营中,客服服务占有很重的地位,而现在很多网店的客服都是由专业的客服外包公司提供的,不过其中也有一些网店的客服是自己招聘的,那么客服外包公司主要是为哪类网店提供客服服务呢?下面萌萌客客服外包公司的笔者就来和大家深入探讨一下吧。
1.客服招聘难,工资高,办公场地贵、离职率高、客服成本高的店铺。目前市场聘用一名淘宝客服每月的工资大概在2500-5500元左右,最少要2名客服,倒班工作。一年下来光是客服的工资成本都将近5万元,加上美工等工作人员呢,一年下来光是工资所支出的费用甚至都入不敷出!
2.店主需要自己找货源,自己发货等等,店主忙不过来,不想把过多的时间放在与零散客户的直接交流上。
3.网店刚起来,还没有招到以个合适的客服,但是一个人无法应付,又不想流失客户资源。
4.已经有专门的客服人员,但是客服又不能24小时轮班。
5.网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理。
6.每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户。
7.临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管。
8.有些店铺是季节性店铺,忙的时候客服不够用,闲下来客服又没事做,这个时候可以选择淡季时减少客服,旺季时增加客服,合作模式多样化,这样对店主来说也会很有保障。
9.店主也是兼职的做着网店,自己没有时间打理零碎的咨询量,这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。
以上这些网店都是适合和客服外包公司合作的店铺,不过因为需要的业务不同,所以合作方式也不同,有的是短期合作,有的是长期合作,还有的部分业务合作。
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